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◆ 购买软件后，软件初装
软件购买后，请您与我们业务人员或客服人员预约软件安装，我们提供免费软件初装服务。
◆ 需要提供软件初装服务，请做好如下准备
1. 准备软件安装环境：Windows Server 操作系统【如：Windows Server 2003】;Ms SQL Server 2005。
2. 如果没有Ms SQL Server 2005，我们会提供免费的安装、设置服务。但不负责版权。
3. 请保证您的计算机没有病毒感染。
◆ 为用户提供全面客户服务
1. 在服务期内探针软件为用户提供以下免费服务
2. 如用户有其它特殊要求，收费将视复杂程度与故障等级、响应时间等而定。
| 服务项目 |
项目定义 |
| 软件安装 |
包括：进行"探针协作OA系统"初装、帮助用户进行系统初步设置、数据备份设定；由于系统出现故障（BUG）而对软件进行优化、换代的补丁程序安装；换代后升级版本的软件安装。 |
| 支撑软件的安装、设置服务 |
包括数据库软件的安装设置，确保系统正常运行。 |
| 软件日常维护 |
包括：因主机故障、病毒、数据丢失等原因应客户要求而进行的数据备份及恢复。 |
| 软件操作培训 |
包括"探针协作OA系统"初装或升级及对系统管理人员进行的使用培训。 |
| 数据调试 |
指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程。 |
| 服务方式 |
详细内容 |
| 热线支持 |
用户可以接通服务专线：025-51538192 进行电话咨询，客服值班人员将会提供技术问题解答。 |
| 邮件服务 |
用户可以将问题以邮件：mayuoy@126.com 的形式提交到客服，将会得到及时的处理方案。 |
| WEB支持 |
可在 www.tanzhen.net 上提出问题，客服通过在线支持接收、解答用户问题，并建立网上问题库（常见问题汇总），供用户自行查阅。 |
| 远程软件维护 |
在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统(PC-Anywhere或 QQ 等)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。 |
| 现场维护 |
对于远程技术支持无法排障的用户，将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理，用户需承担全部费用。 |
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